Warum? Erfährst Du hier.
Ich
Ich lebe seit nun mehr als 40 Jahre in Wesseling und bereits im alter von sieben Jahren habe ich, bzw. meine Eltern bei Ihnen meine ersten Brillen gekauft. Jetzt nach dem ich Jahrelang keine Brille mehr benötigt habe, wurde es Altersbedingt für mich Zeit, wieder eine Brille zu kaufen. Was also liegt da näher, als der gute Ruf der Firma Jonen!
Dank der sehr guten Beratung des Herrn xx in Ihrer Filiale im Hürth-Park, konnte ich mich gleich für meine neue Brille entscheiden. Diese sollte und wurde in die Filiale nach Wesseling gesendet, damit ich die Brille hier in meinem Wohnort abholen kann, da ich nur zufällig im Hürt-Park war und mich kurzerhand für eine neue Brille entschlossen hatte. Die Abholung der Brille in Wesseling sollte mir per Email mitgeteilt werden! Auf diese Email habe ich vergeblich gewartet und habe selbst am 22.05.10 Telefonisch nachgefragt ob meine Brille den fertig sei. Daraufhin wurde mir bestätigt das die Brille abgeholt werden kann. Warum ich keine Email erhalten habe konnte mir keiner Beantworten.
Meine neue Brille (ca. 300,-) habe in Wesseling abgeholt und ein Herr x (laut Kassenbeleg) hat mich bedient. Der Herr hat die Brille noch angepasst und die Steckbügel so verbogen, dass ich dachte ich bin im falschen Film und frage mich was ich jetzt mit den Gespinstbügel soll!? Okay, kann ich ja wieder gerade biegen, sag ich mal nichts zu - der Mann meint es ja nur gut. Denkste, die Brille hat immer noch Wellen und Biegungen im Draht und ist eigentlich versaut. Bin aber nicht kleinlich und belasse es dabei.
Was jedoch bei der Zahlung unverschämt von Herrn x war, ist die Tatsache das er mich fragt "wollen Sie jetzt wirklich den Gutschein in Höhe von €50,- einlösen" Ich Antwortete das ich natürlich den Gutschein einlösen möchte!? Herr Klein wahr der Meinung das ich ja als Neukunde und die Brille ja bereits zwei Wochen zuvor bestellt habe, mir der Gutschein so nicht Zustände. Hier sollten Sie vielleicht Ihre Mitarbeiter besser Informieren, was auf Ihren Gutscheinen steht. Die Brille wurde von mir Bar gezahlt, ein Kassenbeleg wurde mir ausgehändigt und ich wurde gebeten mir die Rechnung in Hürth abzuholen, da diese nicht in Wesseling ausgestellt werden kann!? Nun gut, bin ja rund einmal im Monat im Hürth-Park und werde die Rechnung und den Brillenausweis abholen.
Da mir die Beratung von Herren x im Hürth Park so gut gefallen hat und auch die Auswahl an Brillen recht groß ist, habe ich mir ca. 14 Tage später noch eine neue Sonnenbrille (ca. 350,-) ausgesucht und diesmal die Abholung in Hürth belassen, da ich auf die Filiale in Wesseling keine Lust mehr hatte. Und wurde am Freitag auch schon Telefonisch darüber Informiert, dass meine Brille abgeholt werden kann. Also am 15.06.10 hatte ich Zeit und auf nach Hürth. Jetzt kommt der Hammer!
Frau xx Bedient mich (laut Kassenbeleg) und wird von Ihre Vorgesetzte (Name kenne ich nicht-die Dame ist sehr groß und Blond), angehalten mich zu fragen, ob ich den meine letzte neue Brille bereits gezahlt hätte, da in Hürth keiner darüber Bescheid wisse, ob ich den die Brille in Wesseling bereits bezahlt habe! Ich soll Ihr auch bitte sagen, am welchem Datum ich die Brille in Wesseling abgeholt habe und ob ich die Zahlung Belegen könnte! Wenn ich das nicht wüsste, soll ich zuhause den Kassenbon raussuchen und nachschauen und das per Telefon mitteilen! Ich teilte der Dame noch im Laden mit, dass es am 22.05.10 (11:39 Uhr) war und Sie hat sich das Notiert und wolle der Sache nachgehen.
Ich bin ja durch meine Selbstständigkeit von manchen Kunden einiges gewöhnt! Aber das ich bezichtigt werde, in irgend einer Art und weise mir eine Brille erschlichen zu haben, habe ich noch nicht erlebt! Wie bitte soll ich sonst an meine Brille kommen??? Selbst bei einer überfälligen Überweisung, geht man so nicht mit seien Kunden um! Warum Ruft keiner mal in der Filiale in Wesseling an und informiert sich über die Angelegenheit!?
Ihrer Angestellten war das so Peinlich, dass ich Ihr nur sagen konnte das ich für Sie Verständnis habe und Sie ja nichts dafür kann und nur auf Anweisung Ihrer vorgesetzten handele. Die neue Sonnenbrille habe ich übrigens dann auch wieder in Bar gezahlt und meine Rechnungen habe ich auch erhalten. Enttäuscht und verärgert bin ich dann nach Hause gefahren und Tippe mir jetzt hier den Frust von der Seele, in der Hoffnung, dass es für Ihre anderen Kunden besser läuft...
Nun habe ich in rund einem Monat zwei Brillen gekauft, mit denen ich sehr zufrieden bin! Jedoch werde ich Zukünftig bei der Firma Jonen keine Brille mehr kaufen. Eine Empfehlung an Freunde und Bekannt, kann ich in Sachen Kundenfreundlichkeit nicht mehr aussprechen.
Heute bekomme ich einen €30 Gutschein per Post zugestellt. LOL
BRILLEN EINFACH ONLINE KAUFEN
*) Jeweils zzgl. 5,00 € Versand. Bei Einfuhren aus Nicht-EU-Ländern mit
einem Transaktionswert von mehr als 22,00 € fällt Einfuhrumsatzsteuer
an. Ggf. erhobene Einfuhrumsatzsteuer wird dem Kunden erstattet.
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